Job Description

· Ventas y soporte de ventas

o Apoya e inicia acciones de seguimiento contactando a los clientes (primera y segunda línea) e informándoles sobre los productos con el fin de contribuir a la

Realización de una comunicación efectiva con el cliente.

o Responde preguntas sobre el surtido de productos y aplicaciones, la producción basada en productos estándar, cotizando precios y plazos de entrega

· Procesamiento de pedidos y gestión de datos

o Gestiona los pedidos entrantes, con el fin de realizar una entrega oportuna y adecuada de los pedidos a los clientes. Esto incluye el monitoreo, el reabastecimiento y la introducción de pedidos

datos en un sistema automatizado para el procesamiento posterior de pedidos, el seguimiento de los pedidos que se procesan, la identificación de problemas (potenciales) y la garantía de

Entrega de información relevante a la administración, compras y reenvío

o Actualiza los datos de los productos en los sistemas pertinentes, proporcionando una visión actualizada de los productos, los precios y otra información relevante, incluido el procesamiento de los precios.

Indexaciones y ajustes y/o precios de entrada para nuevos productos e introducción de nuevos productos en el sistema, posiblemente añadidos al surtido de clientes

· Gestión de las relaciones con los clientes

o Gestiona, registra y gestiona todas las solicitudes de los clientes y los pedidos entrantes de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa, con el fin de tratar de forma eficaz y oportuna.

con todos los encuentros con los clientes.

o Registra, administra y actualiza toda la información del cliente, contratos, solicitudes, datos de pedidos, quejas y/o señales en los sistemas relevantes con el fin de

oportuna, precisa y completamente tener una visión del tipo y estado de los clientes, contratos, solicitudes, quejas y / o señales, y los pedidos pueden ser

procesado correctamente

· Satisfacción del cliente

o Registra y resuelve todos los problemas/solicitudes de los clientes dentro de los plazos prescritos para mantener la confianza del cliente, si es posible resolviendo problemas de forma activa.

Quejas

o Proporciona soporte a los clientes sobre los problemas estándar más comunes, preguntas, quejas, etcétera, para que se resuelvan y los clientes se apaciguen.

Esto incluye el registro adecuado del problema o la queja, determinar la naturaleza y la causa del problema / queja y traducir el mensaje en un

descripción del problema, de acuerdo con los procedimientos; Escalar problemas complejos / quejas

o Supervisa el progreso de los problemas/quejas delegadas o escaladas y mantiene informado al cliente sobre el estado de los informes, administrativos

Consolidación de la notificación y registro en el sistema

· Mejora continua

o Señala cuellos de botella en procesos, procedimientos y/o sistemas (de trabajo) y contribuye al cambio/optimización del departamento.

· Comunicación / coordinación

o Se comunica con los clientes e informándoles sobre soluciones a problemas / quejas. Explica las opciones de productos alternativos. Informa a los gerentes sobre

Problemas complejos / quejas. Lleva a cabo la correspondencia y la preparación de informes

o Podrá planificar, coordinar y supervisar las actividades del equipo de Atención al Cliente, teniendo en cuenta las directrices y procedimientos aplicables, con el fin de planificar y

Realizar las actividades del día a día y la distribución óptima del trabajo dentro del equipo.